青島科捷自動化設備有限公司
“借助CRM系統打破銷售管理的“短板”，可以實時掌控銷售過程和銷售結果，助力企業發展。”
青島科捷自動化設備有限公司
公司介紹
青島科捷自動化設備有限公司是一家專業機械手制造商，自成立以來，便立志于在機器人行業打造第一品牌，它隸屬于軟控股份有限公司（股票代碼002073SZ），是其控股子公司之一。軟控股份有限公司是國家重點高新技術企業、國家規劃布局內重點軟件企業，總資產近30億元，連續多年入選福布斯中國潛力企業榜、深證中小板100指數樣本。 目前，科捷機械手在中國市場銷售已擁有大量優質客戶，如富士康科技集團、深圳比亞迪集團、西門子、海信惠而浦、澳柯瑪等，涉及的行業包括IT、手機、數碼、電子、電器、玩具、汽車、化妝品、包裝容器等幾乎所有注塑類產品。
決策背景
隨著我國經濟的迅速發展，國內大批企業憑借自身靈活多變的優勢從激烈的競爭中脫穎而出。隨著我國企業管理意識的不斷增強，信息化管理得到廣泛普及，很多企業逐步認識到加強自身“內功”，突破管理“短板”，是最佳途徑。
企業成長是一個動態的發展過程，但伴隨企業發展，一些管理問題也隨之而出，這就讓企業在競爭日趨全球化、行業利潤空間降低的壓力下更加艱難。隨著青島科捷業務的不斷拓展，客戶群體的不斷壯大，老的項目管理機制也暴露出許多弊端，主要表現在：
1、銷售區域布局廣泛，手工匯集銷售數據非常繁瑣，造成信息收集滯后。
2、項目管理流程混雜，監管人員不能清晰了解項目進程。
3、銷售管理短板突出，無法進行科學有效的績效考核。
4、客戶信息管理紊亂，詢價、報價、合同等無法進行統一管理和實時改變、編輯。
青島科捷遇到的問題在中國企業發展過程中非常普遍，這就是常說的“信息孤島”問題。所謂“信息孤島”是指在企業信息化過程中由于種種原因出現了眾多獨立、重疊且互不關聯的系統，它們之間無法進行任何形式的共享和互操作。這種問題的出現將直接導致企業管理水平下降，員工依舊低效，使得信息化的效果大打折扣，而CRM系統恰恰能夠幫助企業解決這一問題。
解決方案
2010年，青島科捷自動化設備有限公司在經過慎重抉擇后，決定與國內領先的在線CRM廠商八百客合作，部署一套云計算架構的800APP-CRM系統，希望借此邁入“云”端管理的行列。八百客實施人員深度剖析青島科捷的實際情況，從四方面入手制定出一套青島科捷CRM解決方案：
1、支持企業為客戶提供交互服務，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業內部銷售業務人員、企業Email/Fax、客服中心等統一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業和客戶信息的完整性、準確性和一致性。
2、CRM系統主要應用于銷售部門、市場營銷部門、客戶服務等相關部門，細化企業業務處理的流程，從而全面提高企業對客戶需求的把握能力。
3、項目分析表的設置可以讓各種報表自動生成并打印，有效提高工作人員的工作效率，同時，相應的消息預警功能可以及時了解客戶需求，制定相應的解決方案，提高客戶的滿意度和忠誠度。
4、設立數據報表功能。隨著企業信息數據的大量增長，充分地利用這些數據，變得越來越重要。而通過建立部署CRM，對企業數據進行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業績分析、滿意度分析和市場策略分析等。
現在，青島科捷已經成功應用800APP系統一年多的時間，項目管理變得非常輕松。管理者不但對項目的銷售、技術支持、售后、報價單及明細、產品信息、產品配置明細等一覽無遺，成功打破“信息孤島”造成的信息混亂、客戶流失等現象，而且還可以運用800APP的報表分析功能了解企業現狀，為工作的進一步開展尋找科學可靠的依據。 在以銷售為主導的企業中，實時掌控銷售過程和銷售結果十分重要，它有助于管理者合理設計企業的整體發展路線和發展方針，借助CRM系統打破銷售管理的“短板”，已成為現代企業的必然選擇。現如今，把包括光明奶酪、西王集團、德國IKA集團、埃森環境、AEM科技、美國宣偉、勝利偉業等在內萬余家企業均已成功采用八百客的800APP系統，享受到“云”端管理的樂趣。 獲取更多信息
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