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公司介紹

廣州馭時醫藥科技有限公司成立于2007年，是專業提供醫藥研發外包服務的合同研究組織（Contract Research Organization，CRO）。公司充分整合廣州中醫藥大學、廣東省中醫研究所和南方醫科大學等科研院所的基礎研究和臨床試驗優質資源，以策劃、組織和監查新藥I-IV期臨床試驗為中心業務，延伸和拓展到新藥項目立項調研、臨床研究獨立稽查、數據管理和統計分析、醫學文件撰寫、注冊申報、上市后學術支持等制藥醫學新興服務領域。

決策背景

在豐富的醫藥研發外包服務經驗基礎上，馭時醫藥建立了完善的新藥臨床試驗標準操作規程（SOP）和項目質量保證體系（QA），極大地提高了馭時醫藥的研發服務和風險管理水平。現如今，馭時醫藥在新藥研發領域、新藥臨床試驗領域都得到了較快的發展，客戶數量也呈現持續上升趨勢。為了能更好的服務客戶，提高企業綜合競爭力，馭時醫藥決定部署CRM系統助企業一臂之力。

隨著我國醫療體制改革的不斷深化和醫藥產品市場競爭的加劇，醫藥企業也逐步認識到“得客戶者得天下”的道理。客戶資源是醫藥企業的寶貴財富，利用CRM進行客戶資源管理才是明智之選。馭時醫藥在經過對多種CRM產品的綜合評估后，最終敲定與國內首家在線CRM廠商八百客合作。

解決方案

應用銷售模塊，對項目及其相關信息進行綜合管理。

實現醫院信息、設備信息、行業公司信息、項目信息錄入功能，對項目與醫院、設備、行業公司等基礎數據進行關聯。

記錄項目跟進信息，并實現多角度實時報表統計。

實施效果

八百客是國內第一家提供SaaS模式在線管理系統的廠商，憑借豐富的行業信息化經驗及眾多的成功企業案例，贏得了眾多客戶的青睞。在醫藥保健品行業，安迪生物、龍之驕、康麥斯等知名企業紛紛采用八百客的800APP系統，成功走上信息化管理之路。在醫藥服務行業，最為普遍的就是個性化需求表現的特別突出，所以如何滿足客戶的人性化消費意識，提高客戶滿意度成為馭時醫藥關注的重點。馭時醫藥結合自身需求，借助八百客獨有的PaaS管理自動化平臺，自行定制了一套個性化的800APP—CRM系統。

通過此套CRM系統，可以整合馭時醫藥從不同渠道、不同地區收集的客戶信息，建立一個統一的客戶信息資源庫。另外，CRM系統還可以為公司細分目標客戶，幫助區域經理和銷售隊伍確定需要格外關注的客戶，這樣便可從客戶價值潛力的角度而不是單從銷售拜訪量的角度來分配拜訪指標。除此之外，800APP系統可以實現對銷售代表的銷售行為管理，從而提高管理體系的執行力，同時加強對營銷體系的費用管理，提高投入產出比。

在客戶經濟時代，提高客戶滿意度才是促進企業長期發展的重要條件。相信，通過800APP系統對馭時醫藥的管理優化，一定能為其消除頑疾，大大提高客戶滿意度，成功構筑我國自主創新藥物臨床評價核心技術平臺。