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安迪生物
“800APP的強(qiáng)大自定制功能、極強(qiáng)的自由度、較強(qiáng)的性價(jià)比是八百客吸引安迪生物的最大亮點(diǎn)。”
安迪生物
公司介紹
安迪生物科技（上海）有限公司從事生物試劑的研發(fā)與銷售，為中國(guó)生命科學(xué)研究領(lǐng)域的科學(xué)家們提供研究所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，從而加速中國(guó)生物制藥和生命醫(yī)學(xué)市場(chǎng)的發(fā)展，提高疾病的診斷和治療水平，以造福全人類。R&D Systems總公司已在NASDAQ上市，市值2.47億美金，全球近700名員工，其中70%以上從事研發(fā)與質(zhì)控
決策背景
Excle表格的處理手段讓銷售與客服的溝通極為混亂，兩部門的交接協(xié)同問(wèn)題亟需解決；
軟件要能夠根據(jù)我們自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)具備接電話時(shí)的自動(dòng)導(dǎo)航、產(chǎn)品技術(shù)支持資料庫(kù)、客戶拜訪申請(qǐng)等功能；
經(jīng)過(guò)多家軟件商比對(duì)，最終還是八百客自由的定制服務(wù)及高性價(jià)比決定了我們的選型結(jié)果。
解決方案
售前方面添加產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品購(gòu)買、索取資料等導(dǎo)航模塊，及時(shí)解決客戶問(wèn)題；
售前方面需要售后解決的問(wèn)題，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成郵件發(fā)送到相關(guān)部門，解決跨部門、跨地域的辦公協(xié)同問(wèn)題；
記錄客戶各階段來(lái)往信息的問(wèn)題，技術(shù)部門通過(guò)導(dǎo)航直接完成售后流程。
實(shí)施效果
總經(jīng)理通過(guò)800APP實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商、有效客戶、休眠客戶的管理；通過(guò)報(bào)表查看各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、銷售業(yè)績(jī)、銷售員工對(duì)機(jī)會(huì)把握情況、客戶常見投訴問(wèn)題、客戶對(duì)新產(chǎn)品的需求等；
技術(shù)支持人員通過(guò)800APP記錄來(lái)電客戶投訴問(wèn)題，并對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，添加相應(yīng)的問(wèn)題處理記錄，郵件往來(lái)記錄；
銷售人員通過(guò)800APP記錄來(lái)電客戶意向信息，查看客戶以往來(lái)電記錄，客戶拜訪，根據(jù)不同類型客戶推薦經(jīng)銷商。
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