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戴爾國際英語學(xué)校
“800app系統(tǒng)中存儲了我們百萬級客戶數(shù)據(jù)，穩(wěn)定可靠的云計算平臺讓招生和教務(wù)工作變得簡單有趣。”
總裁 Andy
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戴爾國際英語學(xué)校
公司介紹
戴爾國際英語(www.dellenglish.com)隸屬于全球最大的教育機(jī)構(gòu)之一的培生集團(tuán)，是專業(yè)提供英語培訓(xùn)的國際教育機(jī)構(gòu)。其業(yè)務(wù)范圍包括成人英語培訓(xùn)、青少兒英語培訓(xùn)和企業(yè)英語培訓(xùn)，在北京擁有11家Longman Schools學(xué)習(xí)中心。
決策背景
多個分校協(xié)同開展市場活動、潛在學(xué)員跟進(jìn)、正式簽約是一個很大的管理難題；
如何實現(xiàn)市場、電話銷售、校區(qū)銷售、校區(qū)管理之間信息的流轉(zhuǎn)與審核是工作重點
如何能快速獲得市場、電話、校區(qū)、教務(wù)不同要求的匯總分析數(shù)據(jù)是決策層重點關(guān)注的問題。
解決方案
通過標(biāo)準(zhǔn)的CRM業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)市場、銷售的統(tǒng)一管理；
多次培訓(xùn)不同崗位員工，以保障系統(tǒng)的一次上線成功；
根據(jù)管理要求的變化，靈活快速調(diào)整表單字段及報表。
實施效果
800APP系統(tǒng)是戴爾英語呼叫中心不可缺少的系統(tǒng)，管理了5萬多學(xué)員的信息，平均月增數(shù)據(jù)量在1萬5千條以上；
系統(tǒng)在全英文界面下操作，同時可以使用中文界面查看信息；
系統(tǒng)自定義了60個報表，方便從分校及集團(tuán)的各種維度對業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的分析。
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