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公司介紹

漢唐信通(北京)咨詢有限公司成立于2005年，是中國率先為增值電信行業(yè)、文化傳媒行業(yè)、外商金融機(jī)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化一條龍咨詢服務(wù)外包的公司，擁有完備的服務(wù)資質(zhì)、豐富的市場經(jīng)驗及專業(yè)化的服務(wù)外包體系。作為中國一條龍咨詢服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)跑者，SINOTONE服務(wù)于來自多個國家和地區(qū)的3千余家客戶。客戶包括眾多國內(nèi)外知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、石化、金融、影視、文化傳媒、醫(yī)藥等多個行業(yè)。

決策背景

外包服務(wù)在國內(nèi)起步相對較晚，市場經(jīng)驗十分有限，市場開拓亦成為企業(yè)需要重點(diǎn)發(fā)掘的問題。

漢唐通信銷售業(yè)務(wù)涉及范圍較廣，企業(yè)對銷售過程的控制以及對銷售管理成為難題。

外包產(chǎn)業(yè)對服務(wù)的質(zhì)量要求較高，漢唐通信客戶服務(wù)需要有效的監(jiān)督和管理，才能贏得客戶的信賴。

解決方案

市場活動全程記錄，當(dāng)活動結(jié)束后，800APP-CRM系統(tǒng)全方位幫助企業(yè)進(jìn)行活動效果的分析。

800APP-CRM對銷售流程進(jìn)行規(guī)范，銷售主管可以實(shí)時在線對銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

針對漢唐通信客戶服務(wù)中的客戶聯(lián)絡(luò)信息進(jìn)行管理，將客戶回訪信息記錄、咨詢問題完整記錄于系統(tǒng)之中。

實(shí)施效果

市場活動成本大幅度降低，活動效果顯著提升。

管理層每天可以通過相關(guān)報表獲得銷售信息，銷售額大幅度上漲，公司決策有的放矢。

客服人員實(shí)時記錄，及時響應(yīng)客戶反饋，大大提升了客戶滿意度。