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上海凱瑞制冷設(shè)備有限公司
“系統(tǒng)自動(dòng)保留操作痕跡，員工離職帶不走客戶資料，有效避免客戶資料的流失。”
上海凱瑞制冷設(shè)備有限公司
公司介紹
上海凱瑞制冷設(shè)備有限公司是一家制冷行業(yè)設(shè)備的企業(yè)，是經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)注冊(cè)的企業(yè)。主營開利、中央空調(diào)、配件等產(chǎn)品。上海凱瑞制冷設(shè)備有限公司本著“客戶第一，誠信至上”的原則，與多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并且成立以來取得了矚目的成就。
決策背景
企業(yè)無法全面了解員工業(yè)務(wù)情況，客戶資料分散在業(yè)務(wù)員手中，員工離職導(dǎo)致資料流失；
產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人；
產(chǎn)品維護(hù)難以做到一對(duì)一，需借助工具協(xié)助客戶維護(hù)；
需要一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)來協(xié)助完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并生成各種報(bào)表，以便公司領(lǐng)導(dǎo)查看。
解決方案
系統(tǒng)自動(dòng)記錄員工跟蹤客戶的整個(gè)流程，管理者能夠隨時(shí)查看客戶進(jìn)展情況及客戶資料；
系統(tǒng)自動(dòng)保留員工操作痕跡并能公平分配項(xiàng)目所有人；
系統(tǒng)能和電話平臺(tái)無縫對(duì)接，當(dāng)客戶來電咨詢可以自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)信息；
系統(tǒng)提供強(qiáng)大的報(bào)表功能，支持200百多種報(bào)表形式，幫助統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)并生成報(bào)表方便查找。
實(shí)施效果
系統(tǒng)自動(dòng)保留操作痕跡，員工離職帶不走客戶資料，有效避免客戶資料的流失；
系統(tǒng)通過錄入客戶的時(shí)間先后自動(dòng)分配所有人，并且客戶和合作商都能直接關(guān)聯(lián)到聯(lián)系人；
經(jīng)系統(tǒng)可看到客戶詳情，一個(gè)客服可同時(shí)維護(hù)好多個(gè)客戶，提升了客戶滿意度；
強(qiáng)大的報(bào)表功能幫助公司把數(shù)據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，節(jié)省企業(yè)資源的同時(shí)提高了工作效率。
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