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公司介紹

新浩藝是國內最大的網吧技術服務提供商； 擁有十一年網吧服務經驗和相關技術積累； 擁有Pubwin計費系統、信佑和迅閃有盤無盤游戲更新系統、影音新視界電影系統等全線網吧產品； 獲得著名風險投資商IDG、紅杉資本和百度上千萬美元的投資，資金實力雄厚； 超過300名員工和遍布全國的服務商； 通過ISO9001質量管理體系認證。

決策背景

新浩藝公司的員工在應用信息方面臨著一些問題。公司有超過30個存放計費信息和客戶信息的數據庫，但是沒有方法把這些客戶信息整合成一個連貫的，緊密的整體。公司老總曾經說到，“我們有30個保存客戶信息的數據庫，因此我們有30種不同的方式報告與我們聯系的客戶是誰。” 此外，公司高層已經認識到這僅僅是所有零散的信息中的冰山一角。公司中沒有人有方法可以知道哪一個客戶與子公司有業務往來，也不知道客戶需要哪些信息。例如，享受公司服務的是全國各地的網吧，但是新浩藝的客戶實際上是帶來廣告收入的那些公司，如果有公司想購買廣告并投放在某個地區的網吧時，銷售人員就必須給這個區域的所有網吧維護人員打電話，挨個確認網吧聯系方式及空余廣告位置，如果想知道誰與哪個網吧關系密切則更是噩夢。

新浩藝高層想要尋找一個方法能夠整合所有的數據，在客戶信息，客戶需求以及這些需求中存在的商機方面有一個更加深入的了解和分析。同時還要更好的了解諸如誰與客戶的那個聯系人溝通過，他們都談論了什么此類的信息。

解決方案

新浩藝高層迅速的認識到他們需要一款CRM系統來整合和應用這些信息。但這只是面臨的許多問題中的第一個. 在眾多的CRM解決方案中哪一款才能完全滿足我們的需求？ 哪一款最容易使用？哪一款最有可能被采用？哪一款最容易整合企業中所有的不同的數據庫中的信息。

托管型解決方案的安全性

在不同類型的顧問的指導下，公司內部IT部門的研究下，公司高層縮小了CRM供應商的挑選范圍，最終確定入圍的兩家競爭者，一家的軟件在企業內部運行，另一家是外部托管的方式。經過了大量的討論，新浩藝高層認為外部托管方式在處理災難性數據丟失時更加安全，無論是服務器癱瘓還是硬盤燒毀，外部托管方式都有非常好的災難備份機制。

企業需要一款真正能為我們服務的解決方案。所有的信息都不僅僅是數據，而是企業最重要的資產。因此不應該因為一些簡單的小事故就造成企業的重大損失。

一款易于被采用的解決方案

決定選擇800APP 進行測試的另一個原因是由于在CRM查詢測試的過程中滿足了一個關鍵的需求：大家認為這款CRM解決方案使用非常簡單。 在2010年，新浩藝在公司內部的一個小部門試運行了800APP，用戶們能夠舒適的訪問他們想要的信息，并且客戶信息的整合程度非常高。因此公司決定在整個公司內全面部署800APP。

實施效果

在擁有了800APP ，企業能夠在跨業務部門共享客戶信息，現在不僅僅本地或國內的業務人員能夠看到彼此的客戶信息，甚至只要其它使用了800APP的子公司部門都可以看到客戶信息。對于公司來說這是一個偉大的進步。任何人都可以把數據保持在觸手可及的地方。這樣就可以幫助企業指定開放的，統一的目標，并簡化了企業的工作流程。