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中國海洋石油總公司
“800APP CRM針對中國海洋石油企業(yè)的業(yè)務進行了統(tǒng)一的部署，在銷售、市場、客服等多個部門進行同步實施。”
中國海洋石油總公司
公司介紹
中國海洋石油總公司（簡稱“中國海油”、“總公司”或“集團”）是中國最大的海上油氣生產(chǎn)商。
由一家單純從事油氣開采的上游公司，發(fā)展成為主業(yè)突出、產(chǎn)業(yè)鏈完整的綜合型能源集團。
決策背景
項目核算困難。使用系統(tǒng)之前沒有項目的概念，成本不能分攤。每一個項目的成本、效益核算是使用電子表格和紙質(zhì)單據(jù)完成的，統(tǒng)計、核算存在極大的難度。
客戶的詢價、報價、合同等都是用紙質(zhì)單據(jù)，無法進行統(tǒng)一管理和實時更改、編輯。
合同管理混亂，不能定時提醒客戶更換部件，造成商機流失。
解決方案
中國海洋石油針對企業(yè)業(yè)務進行了800APP CRM的統(tǒng)一部署，在銷售、市場、客服等多個部門進行同步實施。
實現(xiàn)客戶建立、尋找業(yè)務機會、報價單、訂單、合同全過程管理。
使用800APP自定義字段、報表和選項卡，靈活進行數(shù)據(jù)管理和決策分析。
公司制定了嚴格的800APP工作制度，采用針對性的績效考核以保障系統(tǒng)的高效運行。
實施效果
800APP系統(tǒng)中存儲了我們3000條客戶信息，使用系統(tǒng)后企業(yè)管理成本降低60%；
呼叫中心與CRM實現(xiàn)完美對接，客服人員能共享資料庫，個性化中不失靈活性；
實時報表，讓領導層每時每刻都能及時掌握銷售進展，迅捷方便。
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