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公司介紹

生興行石油化工有限公司，成立于1956年，在過去的50多年時間里，主要從事有機溶劑及功能化學品的銷售，致力于高品質，健康，環保，安全的化學品的推廣，已成為埃克森美孚化工在香港及中國華南地區的指定原桶包裝產品總經銷商。公司總部設在香港，并在河源、東莞、上海、天津等地設立了分公司或辦事處。

決策背景

石油是工業的血液，石油化工是化學工業的主動脈，一個專業的石油化工企業就是一個國家提升國民經濟的造血干細胞。這個造血干細胞一直在滿足各行各業，不同體系的各種需求，在歷經了千錘百煉之后，卻又顯得機能退化，跟不上發展的步伐。一個專業的醫師來治愈企業發展的頑疾才是當務之急。

目前，企業正處于轉型階段，卻遇到了企業發展的屏障。一方面，企業擁有多種形式的銷售業務，如包裝既有桶裝又有散水。隨著業務量的增加，原有的工作方式已不能適應現有的銷售需求。另一方面，銷售人員的管理比較松散，不能夠進行實時、統一的管理，管理者對與銷售人員的日常工作狀態、客戶拜訪情況、客戶進展及下一步工作計劃不能隨時查看，監督工作。此外，每天面對各種各樣、各分公司的銷售業績表單，數據混亂、重復，極為不利于管理和決策。

企業發展到今天，隨著中國加入WTO，中國石油化工行業進入了新階段，生興行面對機遇的同時也要面對挑戰。生興行意識到陳舊的銷售模式已經成為企業發展的屏障，激烈的石油化工市場競爭不僅體現在產品的性能、價值上，更多的要體現在營銷模式的競爭，客戶關系管理由于其在銷售過程中的優勢已經成為最重要的營銷戰略之一。

解決方案

認清到行業大環境與企業自身發展的瓶頸，生興行把客戶關系管理作為公司長期未來發展戰略，同時也是企業最重要的營銷新模式。而選擇一套適合企業自身銷售模式的管理軟件并非那么容易，一要看功能，二要看性價比，最重要的還要考察其實際使用效果。在考察期間，一套系統憑借其強大的功能，優越的性價比及成功的經驗案例贏得了生興行的青睞，它就是八百客CRM銷售管理系統。

在了解了企業的需求之后，八百客為生興行搭建了一個具有企業特色的CRM銷售管理系統，系統地管理銷售的整個過程。該系統一方面可以精確劃分產品類型，分析產品銷售情況，篩選優質客戶，及時把握產品銷售與客戶動態。另一方面增加員工工作日志，實時查看工作情況以及業績完成狀況，及時發現并解決問題。同時，增加市場報表、每月客戶跟進進度表、銷售對比表、產品銷售對比、重點客戶銷售分析等重要報表，增強決策的準確性與及時性。

通過八百客的CRM系統，生興行能夠及時了解客戶需求，查看客戶跟進情況及進展，及時發現問題并有效的解決問題。同時，制定行之有效的績效考核制度，及時發現銷售中的問題與困難，掃除領導與員工間的溝通障礙。特別是強大的報表功能，能夠為決策者提供準確、可靠的數據資料，準確分析市場動態以及客戶動態，及時制定相應對策。使用了八百客CRM銷售管理系統，生興行銷售業績明顯提高了。

截至到現在，生興行已經使用了八百客客戶關系系統很多年，相關人員反映說：“800APP系統成功的解決了公司異地辦公的困擾，增進了各部門間的聯系與溝通，現已晉升為 ‘實力派’的明星助手，備受追捧。”

目前，國內石油化工企業都在尋找營銷新模式。八百客CRM的崛起也是對整個行業起到一個風向標的作用。促進國內石油化工領域的合作，務實地推動了石油化工行業的發展，加快石油化工企業發展。

實施效果

800APP系統中存儲了我們3000條客戶信息，使用系統后企業管理成本降低60%；

呼叫中心與CRM實現完美對接，客服人員能共享資料庫，個性化中不失靈活性；

實時報表，讓領導層每時每刻都能及時掌握銷售進展，迅捷方便。