近日中國計算機報對800APP進行了評測，并刊登在中國計算機報第1637期上，官方連接：cio.ciw.com.cn

2007年將會是CRM行業快速成長的一年，而在線CRM更是一個被業界廣泛關注的熱點，不過用戶們最關心的，還是在線CRM產品的性能表現到底如何，能否滿足使用需要。

目前許多大型企業在銷售管理中成功的運用了CRM(客戶關系管理系統)，從而在很大程度上提高了工作效率。不過和ERP系統一樣，很多客戶一想到CRM，自然的就會聯想到其系統龐大、功能復雜、實施周期長、投資大等特點，讓眾多用戶特別是中小企業望而興嘆。

SaaS模式的興起，在線CRM的出現，使整個CRM市場被快速激活。企業無論大小，使用在線的客戶管理工具促進銷售、提高管理水平成為目前CRM應用的一大熱點。企業不用設立專門的系統維護人員，而且按月收取服務費的在線CRM也讓資金預算不算寬裕的企業看到了信息化的曙光。近日，八百客公司正式上線了其在線CRM產品800APP 6.2標準版(以下簡稱800APP)，中國計算機報IT實驗室對該款產品進行了全面的評測與體驗。

功能：全面靈活

800APP是一個具有高度開放性的應用程序平臺，比較突出的表現就是其高集成性的功能定制機制以及對于二次開發的良好支持。

利用800APP提供的平臺環境，用戶可以根據自己的使用習慣和需求，有針對性地定制功能模塊或字段，從而充分滿足自身的使用需求。800APP在很多方面體現出明顯的平臺化軟件特征，具有一定的技術先進性。

通過實際測試，我們發現，800APP產品基本上包含了企業客戶關系管理的各項業務功能，分別針對潛在客戶、客戶、聯系人、銷售機會、營銷目標、售后服務等領域。同時，800APP還包含產品銷售、知識庫管理以及公司文件管理等功能模塊，這些功能通常只有在更高端的產品中才可以獲得。

圖1合同管理的編輯界面:

此外，800APP產品在客戶管理和銷售管理等方面提供的標準功能可以滿足絕大部分中小企業用戶的需要。

在測試中，800APP的潛在客戶分配功能給我們留下了比較深刻的印象，除了可以手動指定一個潛在客戶的負責員工，800APP還能夠基于預先設定的規則自動地為系統中新增加的潛在用戶分配相應負責人，甚至還可以在線自動獲得潛在客戶并進行自動分配。這些功能可以提高用戶的使用效率，很人性化，并且在很大程度上保證使用企業不錯失可能的銷售機會。

測試中，我們制訂了一條規則，定義將所有所在城市為北京的潛在客戶分配給名為張三的區域銷售經理。這樣，不管通過什么方式獲得的新潛在客戶，只要所在城市為北京，都將被系統自動分配給張三這位客戶經理。

營銷計劃管理功能可以讓用戶跟蹤每個營銷計劃已生成的業務機會量。當創建業務機會時，用戶可以在營銷計劃來源字段中填入相關信息，以表明該業務機會是由營銷計劃生成的，從而檢驗、評定每個營銷計劃的執行效率。

圖2營銷計劃可以方便用戶開展產品銷售:

此外，在轉換鏈接到營銷計劃的潛在客戶時，該營銷計劃將自動插入業務機會的營銷計劃來源字段中。如果潛在客戶鏈接到多個營銷計劃，則成員狀態最新的營銷計劃將映射到新的業務機會。

營銷計劃中的“業務機會”相關列表顯示每個鏈接到該營銷計劃的業務機會，也可運行“營銷計劃收入報表”來跟蹤那些業務機會與用戶的營銷計劃相鏈接。

圖3業務機會管理可以讓用戶更好把握銷售機會:

800APP的用戶可以完全自由地定義應用程序，既可以擴充已有應用程序的功能，也可以透過800APP提供的二次開發接口開發全新的、可以載入到800APP平臺的新應用。

例如，為了記錄客戶聯系人的一些個人習慣，我們可以在該界面增加一個文本區類型的錄入字段專用于記錄這類信息，除了可以設定新的錄入字段的名稱，我們還可以任意擺放其位置。當然，800APP也支持修改已有的錄入字段設定。

在測試中，我們發現，800APP在進行上述操作時，系統的響應時間是很短的，同時，原有系統中的歷史數據也不需要清除，可以保證數據的連續性。

此外，800APP也提供了不少適合中國用戶特色的選項。靈活的程序架構，配合完備的后臺管理設定，800APP成功詮釋了應用程序隨需應變的理念。

目前國內很多產品的后臺只是用于完成基礎資料的維護以及一些系統選項的設定，因此只能對應用程序完成微調，而達不到隨需應變的境界,在用戶實際使用時，會在很多方面受到局限，比如說工作流程的變化等。

800APP除了在管理范圍和設定能力上表現比較突出，在功能分類上也同樣是比較清晰的，可以將用戶所有銷售數據管理得非常詳盡。

圖4客戶管理編輯界面:

拓展功能測試結果表:

性能：穩定可靠

使用800APP可以充分發揮租用式CRM的優勢，當用戶需要更多功能或更高存儲容量的時候，可以直接無縫升級到更高端的版本。

在客戶端方面，800APP的支持廣泛，除了能夠在我們測試用的各種瀏覽器軟件中正常操作之外，800APP還提供基于Office以及移動設備的客戶端軟件。

800APP支持從Excel文件中導入基礎數據，例如聯系人信息，在實際應用環境中，可以經由符合標準的Excel文件采集基礎信息，再快速地導入到CRM系統當中。這樣做可以擴展系統采集信息的渠道，很多企業管理系統都會在系統上線之前利用這種方式采集基礎數據。

由于ACT!和GoldMine等知名的客戶管理軟件都可以導出CSV形式的文件，所以從理論上說，支持CSV格式導入的800APP可以從這些產品中接收信息。

另外，800APP的數據管理功能還支持批量的數據轉移和刪除操作，這在用戶進行大量數據的管理工作時，會顯得非常實用和方便。

在800APP系統中，程序執行權限被捆綁在稱為“簡檔”的設定當中，800APP已經預置了系統管理員、市場營銷賬戶、解決方案管理員、合同管理員和標準賬戶等多種簡檔，這些簡檔是不能被刪除的。

用戶可以定義新的簡檔并為其指定新的權限，新簡檔必須繼承已有簡檔，但是具體的設置可以靈活調整。

800APP系統中的角色主要對應于人員職位，不像其他系統那樣包含安全設置。當在系統中為員工新建一個賬戶的時候，可以為其設定合適的簡檔和角色，以通過設置的分離實現靈活的管理。

圖5潛在客戶管理編輯界面:

圖6聯系人管理界面

圖7靈活的報表格式

800APP的工組流、審批流管理機制可以針對不同的功能模塊建立工作流規則，當滿足規則的事件發生時，會觸發事先維護好的工作流報警或工作流任務。

當事先定義好規則的事件發生時，工作流報警能夠使用電子郵件和短信的方式通知相應用戶，而工作流任務則可以在規則觸發時指定特定的人員完成特定的工作任務。

800APP具有強大的列表視圖功能。用戶可創建新列表視圖以查看一組特定的記錄。例如，我們可創建所在國家的賬戶列表視圖、具有特定潛在客戶來源的潛在客戶列表視圖，或高于某個特定金額的業務機會列表視圖，也可創建聯系人視圖、潛在客戶視圖、賬戶視圖或客戶反饋視圖，將其用作批量電子郵件的收件人列表。

使用：中規中矩

提起在線使用的軟件產品，很多用戶都會想到功能簡單、注冊繁瑣、補丁不斷，不過在我們試用800APP的過程中，并沒有發現以上問題。

當我們在線提交了產品試用申請之后不到一分鐘，就在注冊使用的電子郵箱中接到了800APP系統發送的密碼函。將密碼輸入登錄界面的對話框，就可以正式使用該系統了。考慮到初始密碼是隨機生成，不利于記憶，系統會在用戶第一次登錄的時候，自動連接到密碼修改界面，提醒用戶更改密碼后，再進行其他操作。

從軟件界面上看，800APP表現得簡單大方，體現出明顯的商業軟件氛圍。不過在接下來的使用過程中，由于系統功能相對豐富，因此用戶在了解產品的時候，可能需要花費一定的時間。

同時，我們在使用中發現，由于系統在潛在用戶、用戶、銷售管理等幾乎所有模塊中，都普遍采用了自定義的功能，這一方面讓系統可以更加貼近用戶的使用需求，另一方面，也給用戶配置系統帶來的一定的挑戰。如何明確自己的使用需求，并且根據需求正確地配置系統，是系統管理員必須面對的問題。

在使用中，我們也發現，800APP在某一界面中需要應用的功能，往往需要進入另一個頁面中進行配置或維護，這就要求系統使用者必須對系統有一個清楚的了解。

此外，800APP中大量看起來很相似的功能設置界面，也可能讓用戶在初次使用的時候感覺無所適從。不過800APP提供了一整套詳細的培訓措施，可以通過在線培訓、現場解答以及電話咨詢等多種方式，幫助用戶盡快掌握系統的功能與操作方法。

基本功能測試結果表:

方便靈活的培訓方式

CRM項目實施培訓貫穿于整個CRM項目實施的全過程，八百客公司培訓通用的培訓方式，主要遵循企業組織架構進行，同時采取下列多種培訓方式并行：

一、針對不同工作部門的培訓

800APP針對客戶特制的系統，按市場部門、銷售部門、物流部門、客服等分別制作培訓教程，各部門人員可以按教程上寫明的步驟使用800APP來完成自己的工作任務。通過系統和教程還可以大大減少企業培訓員工的工作。

二、針對各級管理人員的培訓

特別制訂針對銷售經理、各部門總監、助理、總經理的培訓教程，使各級管理人員能夠輕松的查看銷售數據、審批合同、查看助理安排的各種活動，分配任務給下屬。

三、針對操作功能的使用培訓

很多系統常用的功能，如制作銷售報表、數據查找、分類查看客戶、發送郵件、記錄工作日志等，都會在常用操作培訓手冊中找到，方便使用。

四、針對系統管理員的培訓

系統管理員使用手冊，記錄了系統管理員的系統使用規則、通過各種培訓手冊對其他人員進行指導與培訓、以及解答各種系統管理員會遇到的問題，比如將離職的人員的賬號分配給新員工并對其進行培訓等。

五、對遇到使用疑難、更改業務流程等的幫助性培訓

此指南解答各種問題如何解決，以及有針對性的尋求八百客公司具體部門的幫助。