CRM軟件托管商們稱2006年將是SaaS(Software as a Service軟件作為服務(wù))的一年，更多的企業(yè)會(huì)領(lǐng)悟到SaaS的潛力。

寬帶上網(wǎng)已經(jīng)普及，越來越多的人也開始使用無線上網(wǎng)，甚至有些航空公司也在客機(jī)上開始配備衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接。應(yīng)用軟托管商們斷言，基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用軟件將能隨時(shí)隨地隨需地服務(wù)于用戶。

SaaS最響亮的支持者可能就是Salesforce.com的創(chuàng)始人兼CEO--馬克.貝尼奧夫了。他相信消費(fèi)者和企業(yè)最終將完全放棄需要下載或從CD安裝的軟件。目前，包括Salesforce在內(nèi)的多家美國(guó)專業(yè)企業(yè)應(yīng)用軟件托管商已實(shí)現(xiàn)盈利并成功上市，中國(guó)的800APP.com和XTOOLS.cn等在過去的兩年內(nèi)也在大力仿效SaaS商業(yè)模式，蓄勢(shì)待發(fā)。當(dāng)在主流搜索引擎上搜索某些企業(yè)應(yīng)用軟件關(guān)鍵字時(shí)，那些軟件托管商的鏈接常常是排在前面。

據(jù)貝尼奧夫講，Salesforce正將傳統(tǒng)軟件用戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來，特別是在最近推出包括200多個(gè)應(yīng)用軟件模塊的APPEXCHANGE平臺(tái)之后。國(guó)內(nèi)的八百客信息技術(shù)有限公司也在800APP.com上推出了類似的平臺(tái)。這些平臺(tái)上的軟件已不止局限于CRM，像進(jìn)銷存等其它應(yīng)用軟件也包括在其中。

據(jù)貝尼奧夫講，更多類型的應(yīng)用軟件正被集成到他的APPEXCHANGE平臺(tái)上?！霸谲浖袠I(yè)中，人們總是高估自己在一年以內(nèi)能做的事情，卻低估了自己在10年內(nèi)的發(fā)展。Salesforce只有7歲，我們還沒到達(dá)自己的第一個(gè)10年就已經(jīng)走了一段很長(zhǎng)的路”。貝尼奧夫講。據(jù)業(yè)內(nèi)專家菲律浦.克托特預(yù)測(cè)，軟件作為一種服務(wù)將會(huì)在5年內(nèi)取代傳統(tǒng)的企業(yè)軟件。另有專家預(yù)測(cè)，ERP，CRM，SCM等名詞將在2008年成為歷史，通用的企業(yè)軟件作為服務(wù)將取而代之。

貝尼奧夫認(rèn)為軟件作為服務(wù)是一種Web2.0的概念，但國(guó)內(nèi)Web2.0經(jīng)常被認(rèn)為是那些個(gè)人博客或特色搜索網(wǎng)站，而非針對(duì)企業(yè)或個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)。貝尼奧夫引用Google收購Writely（在線文字及表單處理軟件開發(fā)商）為例，指出Saas是對(duì)下載或CD承載的軟件---即微軟的Office辦公軟件壟斷地位的一個(gè)威脅，個(gè)人消費(fèi)者也會(huì)從中受益。“我們需要演示新的模式及功能，需要告知人們除了客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)之外還有更好的選擇”，克托特說：“實(shí)施速度快和價(jià)格優(yōu)勢(shì)是軟件托管供應(yīng)商的法寶，用戶可以隨時(shí)開始使用，也可隨時(shí)停止使用和付費(fèi)。這跟傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商形成了鮮明的對(duì)比”。

CRM托管商N(yùn)etSuite的創(chuàng)始人伊萬.哥德堡是另一個(gè)依*軟件作為服務(wù)成名的人。他相信所有的應(yīng)用軟件最終將可以在線使用?！拔铱梢韵胂筌浖鳛榉?wù)的未來，我相信所有的應(yīng)用軟件都將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上使用”。NetSuite已將財(cái)務(wù)管理等軟件搬到了網(wǎng)上?！耙坏┖芏囝櫩筒粌H使用CRM、HR、財(cái)務(wù)管理，而且使用在線軟件來替代Word，那將大大消減傳統(tǒng)軟件市場(chǎng)的規(guī)?！?。哥德堡講：“我不知道什么時(shí)候人們會(huì)停止購買像Photoshop這樣的傳統(tǒng)應(yīng)用軟件，但是這一天肯定會(huì)到來?！?/p>

軟件托管商通過專業(yè)的服務(wù)器硬件和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備大大提高了應(yīng)用軟件系統(tǒng)的可靠性和安全性，但偶爾的斷網(wǎng)也時(shí)而讓一些客戶頭痛。“人們對(duì)他們的寬帶上網(wǎng)穩(wěn)定性更加自信了，雖還不具備與電話相當(dāng)?shù)目?性，但已經(jīng)很接近了?！备绲卤ふf。