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公司介紹

北京小超語(yǔ)言文化有限公司(That’s Mandarin)創(chuàng)立于2005年，是一所專(zhuān)注于對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)、立志于弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化的教育機(jī)構(gòu)，主要致力于漢語(yǔ)教學(xué)、漢語(yǔ)文化交流、漢語(yǔ)學(xué)術(shù)交流、漢語(yǔ)遠(yuǎn)程教學(xué)等方面。學(xué)生主要來(lái)自包括美國(guó)，加拿大，英國(guó)，澳大利亞，法國(guó)，德國(guó)等國(guó)家在內(nèi)的全球50多個(gè)國(guó)家。公司針對(duì)當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)和多家國(guó)際知名企業(yè)進(jìn)行合作，開(kāi)發(fā)了獨(dú)具特色的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)對(duì)外漢語(yǔ)界企業(yè)培訓(xùn)的空白，致力于將企業(yè)打造成為對(duì)外漢語(yǔ)界的第一品牌企業(yè)。

決策背景

市場(chǎng)銷(xiāo)售、學(xué)員管理、教務(wù)管理逐漸顯的力不從心，無(wú)法挖掘潛在學(xué)員；

大量的學(xué)員咨詢(xún)信息，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)、查詢(xún)并跟蹤記錄，導(dǎo)致潛在學(xué)員流失率很高。

解決方案

通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)學(xué)員全生命周期的管理，實(shí)行從潛在學(xué)員到學(xué)員的過(guò)程跟蹤；

全面記錄學(xué)員信息，全方位的管理學(xué)員的學(xué)習(xí)、上課情況，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與老師的在線交流，及時(shí)解決學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題。

CRM系統(tǒng)與呼叫中心無(wú)縫對(duì)接，當(dāng)客戶(hù)在來(lái)電時(shí)，可以準(zhǔn)確核實(shí)客戶(hù)的身份，并及時(shí)定位客戶(hù)咨詢(xún)狀態(tài)，方便業(yè)務(wù)人員對(duì)癥下藥抓住潛在客戶(hù)。

實(shí)施效果

有效的學(xué)員信息管理，全方位的學(xué)員關(guān)懷，減少了業(yè)務(wù)流程，縮減了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；

對(duì)潛在學(xué)員及時(shí)的跟蹤，及時(shí)處理潛在學(xué)員的咨詢(xún)問(wèn)題，提高了潛在學(xué)員對(duì)公司的歸屬感及認(rèn)同感，提高了了公司的知名度及品牌競(jìng)爭(zhēng)能力。