微軟市值 4608 億美元，甲骨文 1608 億美元，SAP 1001 億美元，Salesforce 502 億美元。業(yè)內企業(yè)級服務市場誕生了若干百億美元乃至千億美元的公司。

當企業(yè)告別跑馬圈地、野蠻生長的階段，消費者的需求開始倒逼企業(yè)產(chǎn)出，通過信息技術全方位提升公司效率成為中國企業(yè)下一階段的核心。

過去中國，一是需求大于供應，二是人力成本便宜，很多公司跑馬圈地，野蠻生長，對企業(yè)級服務軟件的需求不強。中國經(jīng)濟發(fā)展到現(xiàn)階段，人口紅利消失，人力成本越來越昂貴，產(chǎn)能過剩的問題愈發(fā)凸顯。同時，隨著消費者消費能力增強，單純靠價格戰(zhàn)提升業(yè)績的時代結束了。

與國外不同的是，中國智能手機普及率非常高，基本上人手一臺，銷售員遇到問題也是用手機溝通，智能手機成為企業(yè)辦公溝通過程中更主要的載體。

避免華而不實。功能太多的CRM并不是一個好的選擇。多數(shù)銷售人員并不想被繁雜的工具束縛，他們需要的是好用、可快速獲得數(shù)據(jù)并推動業(yè)績的工具。

傳統(tǒng) CRM 覆蓋率低，那些做 CRM 的公司都是給客戶提供一套工具，但很多客戶根本不懂這套工具有什么意義。每個行業(yè)對銷售的要求不一樣，八百客唯一要做的是幫助企業(yè)把銷售流程標準化和數(shù)字化。銷售行業(yè)更重要的一個流程就是從線索到現(xiàn)金的過程。線索是關于客戶更淺層次的信息，可能是真線索，也可能是假線索，真線索是潛在客戶范疇的人，假線索是不屬于銷售對象之中的人。

線索來源繁雜，銷售員需要把這些線索中辨別真假，把真客戶挑出來。真客戶里面對產(chǎn)品感興趣的人就是商機，可能是長期的也可能是短期的機會，銷售員需要不斷跟蹤他們。

所以從線索發(fā)展到商機，需要經(jīng)過三輪的篩選，這數(shù)量往往相差十幾倍，一百個線索里可能連一個商機都沒有。