在一個世紀里，我們已經(jīng)從商業(yè)局限到本地，面對面的互動，進入21世紀的全球商業(yè)市場，其中唯一的限制是由您的互聯(lián)網(wǎng)連接和手機服務(wù)定義的。

但有一點沒有改變的是客戶的重要性。無論您是銷售馬蹄鐵還是懸浮板，除非您能說服某人承諾購買，否則您將不會走得太遠。

無論你如何看待它，不可否認，客戶是每個企業(yè)的生命線。因此，您與客戶的關(guān)系將決定您未來的成功，這意味著您需要CRM。

什么是CRM？

盡管從來沒有適當(dāng)?shù)臅r期，CRM實際上是一個代表客戶關(guān)系管理的縮寫。一般來說，CRM是旨在幫助企業(yè)改善客戶關(guān)系的任何實踐，技術(shù)或戰(zhàn)略。

在今天的市場中，CRM通常指的是特定的工具，通常是一種Web應(yīng)用程序或軟件，它允許組織將注意力集中在個人客戶和員工身上 - 無論是買方，供應(yīng)商，服務(wù)用戶還是組織與其開展業(yè)務(wù)的任何人。

考慮到保持和完善客戶關(guān)系的重要性，人們可能會認為只要概念存在，這些工具就成為業(yè)務(wù)的支柱，但現(xiàn)實情況是，CRM是一個相對較新的發(fā)展。 我們需要深入了解CRM的用戶，用途以及原因。

客戶關(guān)系管理早期

不久前，企業(yè)被迫以客觀的態(tài)度看待他們的顧客，作為目標(biāo)"人口統(tǒng)計"，其中包含了旨在反映較大群體平均特征的過于簡化的刻板印象。雖然這可能是更好地理解典型客戶的適當(dāng)方法，但事實是"典型"客戶不存在。每個客戶都是獨特的個人，具有個人需求，需求和關(guān)注點。

當(dāng)一家企業(yè)將這些客戶視為用來代表整個客戶群的原型模型時，您很可能會錯過那些使他們獨一無二的方面。

為了對抗這種危險，20世紀80年代以前的CRM以分類賬，rolodexes，文件系統(tǒng)和其他紙質(zhì)工具的形式出現(xiàn)。這些CRM的早期模擬版本使公司能夠更好地跟蹤個人客戶信息。

筆和紙是第一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此在這個時代任何客戶信息的追蹤都是100％手寫的。

當(dāng)計算機和數(shù)字技術(shù)開始在企業(yè)中廣泛流傳時，這種單調(diào)乏味的手工（更不用說生態(tài)不友好）流程將會發(fā)展。開發(fā)了客戶管理軟件，這些程序能夠連接到充滿客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)?shù)谝粋€數(shù)字客戶關(guān)系管理（后來稱為CMS（客戶管理系統(tǒng)））在20世紀80年代中期首次推出時，以客戶為中心的軟件開始迅速崛起。早期，CMS系統(tǒng)獲得了數(shù)字化rolodexes的榮耀，并在20世紀80年代有兩家著名的CMS公司 - ACT！和Goldmine，這些系統(tǒng)為有意整理和組織大量客戶數(shù)據(jù)的公司提供了這些系統(tǒng)的大部分。隨著個人計算機的推出，產(chǎn)品的持續(xù)演進帶來了CRM行業(yè)的廣泛采用和進步。

但即使CRM現(xiàn)在擁有電子郵件清單，生產(chǎn)力程序，聯(lián)系人管理軟件以及所有大小公司使用的紙質(zhì)文檔，但在管理客戶關(guān)系方面仍存在一些問題。

CRM軟件的生死攸關(guān)

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理軟件在20世紀90年代首次推出，由聯(lián)系人管理軟件推向銷售自動化（SFA）。SFA可以保留聯(lián)系人管理軟件的功能，同時自動執(zhí)行某些關(guān)鍵任務(wù)，如客戶交互跟蹤。客戶關(guān)系管理這個術(shù)語在90年代中期被創(chuàng)造出來，并將客戶關(guān)系管理的概念牢牢地置于商業(yè)考慮的前沿，導(dǎo)致越來越多的組織投資創(chuàng)建CRM軟件應(yīng)用程序。競爭加劇導(dǎo)致了更多不同的CRM應(yīng)用選擇，每種應(yīng)用都提供更廣泛的服務(wù)。

CRM的這些改進允許更專注的營銷工作，解決個別客戶問題的更大能力以及改進的自動化水平。這使得了相關(guān)組織的時間效率提高，并且與以前的軟件工具相比，ROI得到了增強。但是，直到引入云時，CRM才成為今天的無與倫比的"游戲"改變者。

云中的CRM

云是一個術(shù)語，用于描述使用聯(lián)網(wǎng)計算機來存儲和處理數(shù)字信息。然后可以通過基于網(wǎng)絡(luò)的CRM應(yīng)用程序通過互聯(lián)網(wǎng)連接從世界任何地方訪問這些信息。云還使用戶能夠跨不同平臺協(xié)調(diào)，每個平臺都訪問相同的，不斷更新的信息，而無需昂貴的內(nèi)部硬件安裝或維護。簡而言之，云帶來了企業(yè)統(tǒng)一客戶服務(wù)戰(zhàn)略的手段。

今天的CRM是一個全面的，高度自動化的解決方案，適用于客戶旅程的各個方面。通過改善客戶體驗，投資于CRM的組織正在看到非常積極的結(jié)果。事實上，投資于CRM的公司的平均投資回報率為每花費1美元5.60美元。綜合考慮，CRM是客戶關(guān)系問題的普遍有益的解決方案，并且無疑仍將是未來幾年業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素。Gartner甚至預(yù)測全球CRM市場將上漲到價值370億美元 但是，在組織開始獲得高級CRM軟件解決方案的好處之前，必須首先了解使CRM具有價值的特征，功能和功能。這將有助于更好地確定哪些工具和CRM解決方案適合特定業(yè)務(wù)。

為什么選擇800appCRM？

Salesforce提供各種CRM類別和系統(tǒng)以滿足您的需求，其中包括銷售云，營銷云，服務(wù)云，分析云，數(shù)據(jù)云，社區(qū)云，應(yīng)用云，為超過100,000名客戶提供服務(wù)。

直至今日，800app依然是唯一提供全面功能和功能的CRM，其成本可擴展以適應(yīng)任何業(yè)務(wù)。那么，你選擇800appCRM會有哪些優(yōu)勢。讓我們花點時間了解一下：

800app CRM幫助增加收入。為了增加收入，您需要的不僅僅是一個簡單的客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序 -，而是需要Salesforce。管理聯(lián)系人只是開始。通過全球首屈一指的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，您可以追蹤所有銷售活動（每一個領(lǐng)先，機會和客戶），并隨時隨地采取行動，讓您花更多時間向感興趣的人銷售產(chǎn)品，并使用個人營銷數(shù)據(jù)和社會見解。

800app以客戶為中心隨著我們的現(xiàn)收現(xiàn)付模式，使得獲客成本大大降低。總而言之，這些優(yōu)勢和其他優(yōu)勢表明，專注于以可承受的價格為您提供卓越的服務(wù)。

800app完全基于云。如上所述，基于云解決方案的CRM解決方案意味著用戶可以訪問其全部功能，而無需安裝昂貴的內(nèi)部硬件或計算機服務(wù)器。沒有硬件意味著您將立即開始運行，并立即對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響。使用800app CRM軟件，您可以獲得所有信息、帳戶和聯(lián)系人，潛在客戶和機會，預(yù)測，分析，聯(lián)系人管理，通知等等， 創(chuàng)建基于App Cloud的強大工作流程，以便您可以將Sales Cloud自定義為您的業(yè)務(wù)要求。

800app提供完整的客戶管理解決方案。800app軟件是完全移動的，覆蓋每個客戶接觸點和客戶生命周期的每個階段，因此您可以完成交易，記錄呼叫，并且無論身處何處都可以完成。同時，銷售活動追蹤可確保即時更新客戶信息，因此在旅途中不會有任何意外。

如今，全球10萬多最具創(chuàng)新性的公司 - 大中小型使用更快地完成更大的交易。使用800app與點擊按鈕一樣簡單，這意味著更好的采用率，更有效的協(xié)作，動員和收入增長。為什么使用crm？很簡單，因為客戶，分析師和業(yè)內(nèi)專家都認為，談到CRM時，800appcrm就是"易用性"的代名詞。

客戶滿意度永遠是任何企業(yè)最重要的目標(biāo)。比任何其他因素更重要的是，您與目標(biāo)受眾的關(guān)系將決定您的成功。所以，問問自己：這種關(guān)系有什么價值？

投資基于云計算的，可擴展的，以客戶為中心的CRM將使您的組織能夠為讓您保持業(yè)務(wù)的人員提供令人滿意的體驗，并在個人層面上為您提供令人滿意的體驗。800app CRM使您可以為每個客戶提供有效的自定義體驗，無論您的客戶群數(shù)量是幾十還是數(shù)百萬。

無論您提供什么產(chǎn)品或服務(wù)，客戶滿意度是您的工作要求。而且，通過800app CRM解決方案，您的業(yè)務(wù)狀況會得到改善。