國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型正在經(jīng)歷三個(gè)階段：產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向。

大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)還處在產(chǎn)品開發(fā)為主的產(chǎn)品導(dǎo)向階段和市場(chǎng)細(xì)分定位的市場(chǎng)導(dǎo)向階段，還沒有真正進(jìn)入以基于客戶細(xì)分的客戶價(jià)值和客戶需求導(dǎo)向的階段。

在沒有導(dǎo)入客戶細(xì)分戰(zhàn)略的時(shí)候，國(guó)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程面對(duì)的是全部客戶，或者是假想的市場(chǎng)群體，沒有做到一對(duì)一營(yíng)銷，而是面向泛泛客戶的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)。以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)思維模式，考慮產(chǎn)品賣給誰、怎么賣出高價(jià)格獲取高額利潤(rùn)，無法長(zhǎng)期有效維系客戶忠誠(chéng)度和挖掘客戶價(jià)值，企業(yè)短期但表面的勝利無法長(zhǎng)久下去。

導(dǎo)入客戶細(xì)分戰(zhàn)略，可以有效的基于客戶細(xì)分的基礎(chǔ)來貫串整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，如設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品、策劃什么樣的營(yíng)銷方案、進(jìn)行什么樣的銷售管理、提供什么樣的服務(wù)等，都可以基于客戶細(xì)分后的客戶需求來體現(xiàn)。客戶細(xì)分有三大亮點(diǎn)：基于價(jià)值進(jìn)行科學(xué)的客戶細(xì)分、基于戰(zhàn)略確立廣泛的客戶定位、將客戶細(xì)分與精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)流程緊密連接。而八百客CRM系統(tǒng)就完美的詮釋了這一觀點(diǎn)。

在客戶的完整生命周期內(nèi)，一個(gè)客戶創(chuàng)造的價(jià)值不僅僅是現(xiàn)在的客戶價(jià)值，還包括未來可能產(chǎn)生的潛在價(jià)值，以及在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的促進(jìn)下產(chǎn)生的增量客戶價(jià)值。

現(xiàn)在企業(yè)大部分沒有真正重視客戶細(xì)分和客戶開發(fā)，八百客CRM系統(tǒng)提供多角度的客戶細(xì)分，并根據(jù)企業(yè)關(guān)注的多種要素對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，不同級(jí)別的客戶在銷售團(tuán)隊(duì)的客戶拜訪計(jì)劃中就有針對(duì)性的體現(xiàn)，包括時(shí)間段、時(shí)間長(zhǎng)、資料準(zhǔn)備等方面。

因此，對(duì)客戶在一個(gè)完整的消費(fèi)生命周期內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣和特征、趨勢(shì)進(jìn)行分析歸納，可以有效的指導(dǎo)差異化營(yíng)銷和服務(wù)。

現(xiàn)在的營(yíng)銷越來越注重主動(dòng)出擊銷售。

一個(gè)客戶拜訪計(jì)劃并非簡(jiǎn)單的事情，而是有一個(gè)嚴(yán)格的步驟：客戶分析－客戶分類－確定客戶訪問次數(shù)和頻率－設(shè)計(jì)訪問線路－設(shè)計(jì)工作進(jìn)度表－訪問客戶－填寫銷售日?qǐng)?bào)表（操作八百客CRM系統(tǒng)）－客戶拜訪評(píng)估。通過這樣科學(xué)的步驟，才能實(shí)現(xiàn)有效的客戶拜訪，從而實(shí)現(xiàn)改善銷售人員時(shí)間利用率，提高每次訪問工作效率，進(jìn)而有利于大客戶的開發(fā)，有助于減少銷售費(fèi)用，最終提高銷售人員的業(yè)績(jī)。