今天給大家分享下CRM客戶關(guān)系管理的實(shí)際含義，小編把CRM客戶關(guān)系管理拆分成客戶、關(guān)系、管理三方面來看：

1.客戶:挖掘最有價(jià)值的客戶

每一個(gè)公司在成長的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠(yuǎn)會有與你做一次生意的客戶，也會有準(zhǔn)備與進(jìn)行生意的客戶，更會有忠誠的客戶，但是是否對公司能夠產(chǎn)生價(jià)值(利潤)、多大的價(jià)值(多大的利潤)是每一個(gè)公司都在思考的，同時(shí)，每一個(gè)公司都期望追求利益最大化;所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價(jià)值的客戶是關(guān)鍵。

2.關(guān)系:與之形成滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系

商業(yè)交往中，關(guān)系的發(fā)展與形成是一個(gè)重要的過程，你一定會有點(diǎn)頭之交的客戶，你也會有產(chǎn)生客戶投訴與不滿的客戶，你也會有對你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關(guān)系的發(fā)展來看，點(diǎn)頭之交以及投訴的客戶對你公司的忠誠度相對是偏低的，所以更不可能與你共同發(fā)展成你有什么新產(chǎn)品，他就會用你的新產(chǎn)品的地步。商業(yè)競爭中越來越多的塑造品牌，其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現(xiàn)。所以，全面提升客戶滿意度，樹立企業(yè)品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

3.管理:實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)

管理是系統(tǒng)的概念，企業(yè)的發(fā)展離不開管理，客戶的發(fā)展也離不開管理，因?yàn)楣芾聿拍芤?guī)范化，管理才能出效益，管理才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，給企業(yè)帶來利潤最大化。所以，管理是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)。

綜上所述，CRM客戶關(guān)系管理就是挖掘最有價(jià)值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略的伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)最好的CRM系統(tǒng)工具就是八百客（北京）信息技術(shù)有限公司的八百客CRM，不信大家可以去試試！