CRM發(fā)展至今，正在逐步趨于成熟，不管是產(chǎn)品、技術(shù)或是理念。雖然越來越多企業(yè)開始接受應用CRM來提升自身競爭優(yōu)勢，但也仍有不少企業(yè)對于是否使用CRM客戶關(guān)系管理軟件，心存顧慮，尤其是中小企業(yè)。那么，企業(yè)對CRM到底有哪些疑慮。

對于企業(yè)CRM主要只是給銷售人員用于對客戶數(shù)據(jù)的管理，而CRM供應商往往是說服企業(yè)購買一整套軟件，對于其他部門，CRM是不是會起到事半功倍的效果？而銷售人員對CRM系統(tǒng)的應用也心存顧慮，未必能夠接受？

CRM當然不僅僅只是通過對數(shù)據(jù)的收集管理來提高工作效率的工具，而是應該被當成企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，是實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值最大化的一個動態(tài)過程。

現(xiàn)在很多企業(yè)認為CRM只是給銷售部門使用，就算購買一整套也單單是在銷售部門應用。所謂的客戶關(guān)系管理，企業(yè)中任何一個部門都直接或者間接與客戶相關(guān)聯(lián)，各個部門、流程環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，只要有其中一個環(huán)節(jié)處理欠妥，都十分有可能影響到客戶切身利益。CRM在企業(yè)中投入應用，除了對數(shù)據(jù)統(tǒng)籌管理，信息共享讓各個部門之間高效協(xié)作，實現(xiàn)流程管理信息化，客戶收益，企業(yè)也收益。如果選擇八百客CRM，效果肯定是事半功倍。

從陌生抵觸到熟悉是需要一定時間，關(guān)鍵在于企業(yè)理念的灌輸，如何將CRM的理念傳達給員工，讓員工清楚地認知到其使用價值。有些銷售人員一開始是會有所顧忌和抵觸，擔心所有客戶信息提交給系統(tǒng)之后，自己對于企業(yè)的價值度就會降低，并且處在比較被動的位置等等。八百客認為，企業(yè)可以給銷售人員比較大而寬松的空間，CRM的對于銷售團隊的目的是讓其更好地處理與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)也可以對資源進行高效調(diào)配，銷售人員進而可以把握任何一個商機，提高成交率，銷售業(yè)績隨之高升。

中小企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件時更需慎重。對于飛速發(fā)展的中小企業(yè)，組織架構(gòu)、管理機制還達不到大型企業(yè)的成熟完善，并且具有靈活多變的特點。

因為中小企業(yè)發(fā)展快速，管理模式、經(jīng)營模式上靈活多變，對CRM的要求也就更高，一般供應商的CRM系統(tǒng)都無法滿足，一般標準CRM未必適合，而定制CRM就尤為重要了。所以可以選擇一些專注于中小企業(yè)定制化平臺的CRM供應商，八百客CRM就是一款很靈活的按需定制客戶關(guān)系管理軟件。八百客CRM，中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應商，800APP界面簡潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網(wǎng)即用。

在這競爭日益激烈，同質(zhì)化日益嚴重的市場上，企業(yè)都希望能通過CRM來提升核心競爭力，快速搶占市場份額。在“以客戶為中心”的競爭時代，做好客戶關(guān)系管理是必須的。怎么做？能否做好？就在于企業(yè)和企業(yè)如何應用好CRM了。