這世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。這話很實在，人們喜歡或者厭惡某個事物并非是隨意的腦門一熱、大手一揮就決定了的，這其中總是存在著一定的緣由。從2004年6月到現(xiàn)如今，八百客從默默無聞的小角色發(fā)展成為擁有50萬以上的注冊用戶及10000以上付費用戶的CRM行業(yè)領(lǐng)跑者，這不得不說是一個十分巨大的跨越。當(dāng)然，八百客的這種跨越性發(fā)展離不開眾多新老客戶的拓展與支持，那么，究竟是何緣由讓八百客如此富有吸引力，使得眾多的注冊用戶與企業(yè)選擇了八百客。下面，跟隨著筆者的步伐，我們來簡單探討一下這其中的緣由。

一路前行，從第一個“吃螃蟹”到CRM行業(yè)領(lǐng)跑者

很少人記得第二個在月球上行走的宇航員，卻對第一個月球行走的阿姆斯特朗念念不忘；很少人能記清世界第二高峰是哪座，但世界最高峰珠穆朗瑪峰卻是讓人耳熟能詳。不是人們健忘，而是人們往往更加關(guān)注領(lǐng)先者。2004年6月，八百客創(chuàng)立，立志于開拓國內(nèi)CRM市場，而當(dāng)時的背景情況是，國外，很多企業(yè)有著自己的CRM團隊，比如著名的Salesforce在銷售其產(chǎn)品的時候不存在教育市場的問題。但是，對于國內(nèi)市場來說，大多數(shù)的企業(yè)還壓根兒不了解CRM是什么?？梢哉f，八百客在國內(nèi)CRM市場上是敢于第一個“吃螃蟹”的。

發(fā)展到今天，八百客走過了11年的風(fēng)雨歷程，在國內(nèi)CRM市場上取得成果顯著，其發(fā)展?jié)摿σ采钌畹奈藝H資本投資，2008年，八百客獲得美國Sierra Ventures和常春藤資本的A輪融資。2011年8月，八百客又獲得salesforce.com與原有投資者Sierra Ventures參與投資的B輪融資?，F(xiàn)今，八百客發(fā)展成為中國企業(yè)云計算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，并且是中國首家提供大型企業(yè)級 CRM(客戶關(guān)系管理)的托管商，目前擁有注冊用戶50多萬，10000以上的付費用戶，在國內(nèi)CRM市場連續(xù)7年保持市場份額第一。這一連串的數(shù)據(jù)，就是八百客發(fā)展歷程的最好詮釋，表明八百客不僅經(jīng)受住了開拓國內(nèi)CRM市場的風(fēng)雨洗禮，更是迎來了發(fā)展壯大的“彩虹期”，影響力也逐漸擴散開來，值得客戶信賴。

企業(yè)CRM選型，合適的才是最好的

作為公司的決策者，對于CRM的選型問題都十分慎重，不同的企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量與其他存在著的實際問題就是企業(yè)決策者對于CRM選型的重要參考指標(biāo)。對于小企業(yè)的決策者來講，簡單的客戶管理與銷售管理可能就占據(jù)了公司的發(fā)展主導(dǎo)，保守的CRM版本就能滿足其公司業(yè)務(wù)需求，且花費少。而對于大中型企業(yè)來講，保守的CRM很難滿足其公司發(fā)展需求，繁雜的業(yè)務(wù)量、龐大的客戶群體，多點多面的銷售市場……，這時候企業(yè)決策者就需要考慮的是一個優(yōu)選覆蓋更多部門和協(xié)作流程的更高級的CRM版本，幫助企業(yè)的各方面資源形成合力，促成業(yè)務(wù)增長。

對于不同企業(yè)的需求，八百客CRM“量體裁衣”，從符合小企業(yè)需求的免費版、團隊版到適用于大中型企業(yè)的無限制版，用戶數(shù)量、功能服務(wù)等各有區(qū)別，都是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，從而更好的為客戶服務(wù)。

定價靈活性高，用戶“談錢不傷感情”

俗話說：“談錢傷感情，談感情傷錢”。一扯到money，就實在讓人有點糾結(jié)了，費用多了用戶難受，費用少了企業(yè)難過。而企業(yè)與用戶之間的合作項目的正常實施，就必須得有明確的資金核算，如何讓用戶“談錢不傷感情”，八百客自有高招。不同企業(yè)，自身情況各不相同，業(yè)務(wù)需求與項目預(yù)算各有不同，八百客CRM的版本價格并非是一成不變的，從免費版到無限制版共擁有6個版本針對大中小不同企業(yè)用戶訴求。業(yè)務(wù)簡單、規(guī)模較小的可以采用免費版或者團隊版，價格實惠；而公司規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較多的則可以試行旗艦版或無限制版，價格稍高，但內(nèi)容，功能更進(jìn)一步，也是物超所值。價格也隨著版本而靈活的變動，讓客戶選擇不再單一，“談錢不傷感情”。

實施與售后，客戶“放100個心”

“你介紹的產(chǎn)品功能到底靠不靠譜”，“我想在CRM上添加自身企業(yè)的部分特色行不行”，“售后CRM系統(tǒng)運行出故障了我找誰解決”……客戶接受一個新產(chǎn)品總是存在著各種各樣的憂慮與問題，撇開上述的價格靈活度，想要客戶買著放心，用著安心，用后省心，CRM產(chǎn)品實施與售后很重要。消除客戶憂慮，八百客為客戶提供貼心服務(wù)，讓客戶“放100個心”。

實施前：功能演示讓客戶放心。客戶有了產(chǎn)品購買意向后，除了通常的電話交流咨詢，處于八百客服務(wù)點范圍內(nèi)的還可以對客戶上門拜訪并進(jìn)行產(chǎn)品功能演示，直面客戶。

實施中：定制實施讓客戶安心。以客戶需求為導(dǎo)向，針對性的進(jìn)行產(chǎn)品的定制，為客戶“量體裁衣”。

售后：渠道加盟讓客戶省心。實施后，正式合作用戶會有專屬客服為其進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，及時了解、反饋、解決客戶CRM產(chǎn)品實施后的需求與問題。

經(jīng)典客戶案例，用事實說話

Cristiano Ronaldo出名嗎？老外名不是很熟悉？那說說他的中文名，克里斯蒂亞諾·羅納爾多，簡稱C羅，這回相信這個足球大明星沒有幾個人不知道吧。那他憑啥這么出名了？就因為長得高大威猛？還是因為他帥氣逼人？NO，NO，NO，如果因為長相的原因的話，別的不說，光是男模特這世上就有一大票人可以趕超他了。而事實是，他在足球生涯中創(chuàng)造了太多奇跡，2008國際足聯(lián)世界足球先生、2008、2013歐洲金球獎、2008歐洲冠軍聯(lián)賽最佳射手、2008、2011、2014歐洲金靴獎、英超聯(lián)賽最佳射手、最佳球員、西甲聯(lián)賽最佳射手、最佳球員、七次入選歐足聯(lián)年度最佳陣容。值得一提的是，2009年6月，C羅以身價9600萬歐元轉(zhuǎn)會至西甲皇馬，前四賽季在199場比賽中201個進(jìn)球49次助攻，以場均1.01球的進(jìn)球率成為皇馬歷史上進(jìn)球率最高的球員。毫無疑問，是他的戰(zhàn)績讓我們驚嘆。話說回來，對客戶最具說服力的理由是什么？先不說產(chǎn)品功能有多強大，暫不論產(chǎn)品價格有多便宜，也不談客戶服務(wù)有多到位，就是輕飄飄的一句話：“某某公司也用了”。

尚德職業(yè)教育培訓(xùn)中心，中國最大的職業(yè)教育機構(gòu)之一；戴爾國際英語，國際品牌英語的開創(chuàng)者；華圖教育，國內(nèi)公認(rèn)的公職培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者和教育培訓(xùn)標(biāo)桿企業(yè)……這些都只是八百客經(jīng)典案例中的冰山一角，而如今，有超過10000的付費用戶都在使用八百客CRM，對八百客的信賴不言而喻。

客戶評價，效果杠杠的

產(chǎn)品效果好不好，使用方不方便？專家說法先放一邊，使用過的合作客戶才是最具發(fā)言權(quán)的。現(xiàn)今，客戶對于產(chǎn)品評論的敏感度越來越強，甚至?xí)驗楫a(chǎn)品評論而決定其購買意愿。從企業(yè)的角度出發(fā)，如果客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，這部分的客戶會將其產(chǎn)品使用感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動力。

八百客主要通過客戶采訪與滿意度調(diào)查問卷，方便八百客CRM使用客戶對進(jìn)行一個產(chǎn)品的使用效果進(jìn)行反饋，市場反映效果杠杠的。華圖教育總裁易定宏表示：“隨著華圖CRM的系統(tǒng)應(yīng)用，全國的營運狀況盡在掌握之中！對于企業(yè)管理的規(guī)范、工作效率的提高、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化作用”?！?00app 使我們向信息化管理邁出了堅實的一步，從客戶檔案的記載和分析，到每一個工作流，800app都體現(xiàn)了他的不同與功效”，邁洛電子總經(jīng)理張大雷這樣評價……眾多客戶的反饋，都是對八百客CRM的使用體驗的寶貴經(jīng)驗財富，為后續(xù)提升產(chǎn)品與改善服務(wù)有很大的幫助。相信在未來，會有越來越多的用戶選擇和信賴八百客。