近日，IT專家網《專家會客室》欄目邀請到了八百客副總裁李淼。李淼就社交化CRM話題暢談了自己的觀點，同時分享了八百客社交CRM產品的功能及價值，并對企業應對社交化轉型提出了有針對性的建議。

社會化媒體催生社交CRM

如今，社交網絡大行其道，國外有Facebook、Twitter、YouTube，國內則有開心網、人人網、微博、優酷視頻。數字化時代的到來不僅改變了人們的傳統社交、生活習慣，更是讓商家看到了無限商機，很多企業紛紛通過社會化媒體進行營銷活動。在此背景下，社交CRM也應運而生。

那么社交媒體、社交營銷和社交CRM三者是怎樣的關系呢?對此問題，李淼解釋道，社交媒體是載體，社交營銷是手段，社交CRM則是幫助企業進行傳播的工具。但是前兩者屬于企業的銷售行為，后者屬于企業的管理行為。比如八百客推出的社交CRM產品，可以幫助企業管理社會化媒體營銷工作，包括管理銷售過程中的品牌推廣活動，收集客戶的社交媒體上發表的意見，進行問題處理和后續跟蹤等。

李淼認為，在社交媒體時代下，社交化產品會幫助企業在口碑宣傳、市場推廣等方面取得新突破。比如快速消費品企業可以在社交媒體上發布促銷信息，能有效地帶動產品銷量;而制造行業則可以利用社交媒體做口碑宣傳，提升客戶的粘著度。但由于社交媒體信息傳播速度快，企業在做社交媒體營銷時，需要建立良好的問題追蹤機制和危機處理機制，這樣才能預防負面信息在互聯網上擴散。

企業社交前景大好，但積累客戶是關鍵

在企業社交這個新興領域，最高速增長、最佳資本化和最高收益的莫過于被微軟以12億美元收購的企業社會化網絡服務Yammer，該收購案讓很多人感到吃驚的同時也說明了企業社交網站和應用的巨大商業價值和發展潛力。

對于這一收購事件，李淼也發表了自己獨特的見解。他認為，對比八百客和Yammer兩家的社交化產品，在功能層面上是相似的，只不過八百客的"社交企業"是基于CRM管理平臺之上，產品更加靈活，更能及時了解并滿足用戶需求;而Yammer則是一款獨立的企業微博產品。

此外，在盈利方式上，二者也有一定的差異化表現，八百客的企業微博是永久免費的，它作為CRM系統的衍生品，屬于我們為客戶提供的增值服務。它主要用于滿足用戶需求，提高客戶粘度;而Yammer則采取收費的方式。Yammer被微軟收購后，可能收費方式會有所變化，比如也會進行捆綁銷售。反觀微軟自身的社交化產品，在企業社交市場上沒有占據過第一名，收購后Yammer后，微軟可以加強自身在社交化產品方面的優勢。

李淼稱，"企業社交市場未來的發展空間很大，而且現在競爭也很激烈，但是對于廠商來說，更重要的是積累客戶。"在國外，微軟、谷歌、Salesforce等軟件巨頭都已經先后推出了企業社交化產品，并在積極的宣傳和推廣，已經獲得了客戶的認可;而反觀國內，八百客、用友、金蝶也都在做這方面做足了文章。但是八百客有著自己獨到的吸引客戶的方式。因為我們有良好的客戶基礎，并始終致力于在線CRM產品的服務和推廣，現在我們有1萬多家客戶，得到了行業內人士的一致好評，所以，我們在擴大用戶基礎上就占有先天的優勢。而且我們投入市場時間早，成功的幾率就大一些，但是機會是平等的，未來的話，誰家的產品更好，誰的客戶服務質量更高，誰才能在市場上勝出。"

社交營銷為電商企業提供營銷新渠道

電商行業作為近幾年的熱門行業，一直處于欣欣向榮、蓬勃發展的狀態，對于社交媒體這種新興的營銷方法自然也不會錯過，正如前幾日轟轟烈烈的電商大戰，便始于社交媒體。可以說，2012年對于電商行業來說是不平凡的一年，社交營銷的出現對電商企業來說既是機遇也是挑戰，那么社交營銷對電商行業到底有怎樣的影響呢?八百客副總李淼在接受記者訪問時做出了詳盡的回答。

他表示，縱觀以往的電器營銷模式，都是靠層層的代理商，這樣更多的利潤是在中間環節，廠家最終獲利很少。而像京東商城、蘇寧易購這種本身并不制造和生產產品的電商企業，長期都是靠VC資本存活，花錢賺吆喝的方式使得電商行業發展速度相對放緩，利潤也降低，反而競爭對手越來越多，最后也就只有少數幾家電商在市場擁有話語權。所以傳統電商企業需要一種新的營銷模式，來減少其營銷成本，助力其發展，社交營銷對于電商企業來說是一個很好的機遇。

李淼認為，近幾年由于虛假廣告比較猖狂，在這種特殊的商業氛圍下，國內網民對廣告提供的信息心存疑慮，對他們而言，親友圈與意見領袖或達人的信息更為可靠，而這些信息往往是通過社交媒體來進行分享的。通過社交營銷，突破層層的中間環節，建立一種直銷的方式，這樣在社交網絡中就會形成自發式的群眾傳播，達到口碑營銷的效果。這不但為電商企業節省了高額的廣告費用，而且也拉近了廠商與客戶之間的距離。可以說，社交營銷這種成本低、效果好的方式可以幫助電商企業更好的滿足用戶需求，建立良好的口碑，進而樹立自己的行業地位。

社會化辦公無需牽引 重在內部支持

伴隨社交網絡的迅猛發展，企業也開始不斷調整社交網絡在辦公場合中的角色，包括創業型公司、行業領跑者(如華圖教育)以及世界500強企業(如中易安、中國移動等)都在做這樣的嘗試。那么企業如何成功過渡到社會化辦公時代呢?八百客副總李淼接受記者采訪時表示："企業辦公轉向社會化，無需逐步牽引，因為現在社交網絡早已使我們的生活方式發生了改變，現在社交網絡往工作崗位上延伸過渡只會更加自然，只要公司內部有一個部門支持運營社交平臺，企業就能感受到它的效果，這樣企業就會逐步加深社會化應用。"

李淼說，將微博等社交網絡融入到日常辦公中，不僅可以獲取最新市場信息，搶占先機，還可增加工作的樂趣，激發員工的工作熱情，讓員工在輕松、愉悅的狀態下完成既定的目標，此外，決策者可以在第一時間縱覽公司的所有動態，以便及時做出正確的決策

"相比于網羅大眾的傳統的社交網站，企業社交更強調嚴謹、安全和高效。因為員工之間交流的主要內容都是圍繞著客戶、產品和內部溝通。"八百客副總李淼介紹說。如在八百客社交企業平臺上，人員、文檔、數據三者可以完美地結合在一起，實現信息360度流轉，成功幫助企業實現"以娛樂之名，行管理之道"的目的 。另外最重要的一點，八百客社交平臺是完全免費的，這樣更能吸引客戶引入社會化辦公工具。

對于國內企業來說，實現社會化辦公的關鍵是內部管理層的支持，所以企業應該充分認識社交網絡對于企業管理的重要意義，這樣才能抓住機遇、贏取未來。

集優秀平臺 護信息安全

在當今云計算風靡的時代，越來越多的企業已開始涉足云計算并且使用云產品，在這個過程中，數據信息的安全性無疑成為各企業客戶最為擔心的問題。尤其是云計算與社交網絡的融合，使得企業在使用"社交企業"等類似產品時，對信息安全性產生不可避免的擔憂。

對此，八百客副總裁李淼這樣解釋道："不管是Yammer、金蝶微博、還是八百客社交企業等，都是一個針對企業級應用的社交產品。"他說："比如八百客'社交企業'，這是一個獨立的企業內部交流空間，在這個空間里，每個人都是實名制的，都是企業內部員工或者被授權的企業客戶，所以'社交企業'并不是對每個人都開放，只是對少數社交群體開放，而且這里還有靈活的小組設置，方便部門內部或項目組內部溝通，在這里客戶可以對個人的信息安全、隱私問題完全放心。"

此外，他還強調，選擇集成的廠商對信息安全的保證也很重要，所以八百客在與其他平臺作對接時只選擇IBM、用友、金蝶等比較大而且穩定的平臺。對任何一個企業來講，如果各系統之間的主數據、基礎數據等不能進行有效的同步或系統間的應用集成，那么在企業內部將形成許多信息孤島，應用效果將大打折扣，所以應用系統集成是一個極為關鍵的工作。

"八百客擁有得天獨厚的技術優勢，我們在和外部軟件做集成的時候，資深工程師都會根據客戶的需求，對信息的傳遞和接收做有選擇性的整合，全力保證客戶信息的絕對安全和隱私的不泄漏。"李淼說，"八百客的產品依托于其快速、穩定、靈活的800APP平臺，已經成功與用友、金蝶等主流廠商的集成，得到了廣大用戶的信賴和認可，現如今，八百客產品正逐步向成熟、標準化邁進。"

社交企業——客戶心聲的"傳達器"

社交網絡在改變人們日常生活方式的同時，也逐漸深入到人們的工作環境中，越來越多的人喜歡并且習慣通過社交網絡來獲取信息，分享觀點等，如今，企業內部、企業與客戶、客戶與客戶之間的溝通方式也正隨之悄然發生著變化。

在國內，針對企業級社交網絡應用方面，八百客一直處于業內領先的地位，具有多年從業經驗的李淼認為聽取"客戶心聲"是很重要的，所以八百客一直秉承為企業客戶提供最契合的產品為宗旨，應用業內最新技術不斷創新，努力開發最"本土化"的產品，力爭為國內企業提供最優質的服務。

據李淼介紹，八百客的"社交企業"是一款集企業微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業軟件于一體的平臺，在平臺中企業員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，完全實時且安全地開展聯系。

而在企業客戶方面，李淼認為，每個企業都有一定數量的客戶，如果企業把"社交企業"的平臺對自有客戶開放，那么，客戶就可以隨時在上面分享使用企業產品的心得體會，及時聯絡到企業的銷售、客服、市場等相關工作人員，甚至是對企業產品提出中肯的建議等等，這樣就能極大地幫助企業節省維護客戶的時間和成本，提高企業整體工作效率。

對此，李淼還給予"社交企業"一個形象的比喻，他說"社交企業"就是客戶心聲的"傳達器"。

此外，李淼還跟大家分享了八百客公司的部分客戶對社交企業的感受，"像中搜、普元軟件這些IT企業的管理更扁平化，更開放，他們更愿意使用這樣的產品，推到公司內的格子間，實現現代信息化管理;同時像教育行業的尚德機構、環球雅思他們也更喜歡用'社交企業'與學員交流，打破傳統管理模式，實現與學員之間零距離的溝通。"他說到，"而且隨著社會的發展，科技的進步，相信會有越來越多的企業加入到企業級社交網絡這個大家庭。"