中國有很多像八百客一樣的中小軟件企業，它們“醒得早”，卻未必“跑得快”。但如今的八百客已經成功成為其中的“領跑者”，2010年公司銷售額實現數千萬元。

如今在中國在線客戶關系管理（CRM）領域，八百客的市場占有率已經連續六年保持第一，但是八百客（北京）信息技術有限公司副總裁并未回避公司創業初期的艱辛。2004年，業界公認的“老大哥”是1999年創立的美國公司Salesforce，提供在線CRM服務，在北美和歐洲市場做得風生水起，其2004年的收入已達到1.75億美元。

但在線CRM對于2004年時的中國公司卻有些冷門，由此導致的經濟問題也讓八百客的員工數量一度跌落到十幾人。但這些并沒有改變八百客的堅持，現在回頭看來，他覺得八百客的堅持贏得了市場先機，“進入市場早，擁有足夠的時間不斷完善產品”。由于在一開始，八百客走的就是全面模仿Salesforce模式的路線，不僅是商業模式，而且也有底層技術。

一位中國軟件產業的業界專家表示，八百客的成功在于它模仿后的再“創新”，它相比Salesforce更本土化，更便宜。

對此八百客副總裁對記者做了詳細說明。以價格為例，用戶如果購買1～2百個賬號的Salesforce產品，需要花去1～2百萬人民幣，而八百客只需要十幾萬元就可以將同樣的功能和服務提供給用戶。而在本土化層面，因為CRM產品本身的特點，每個客戶都有很多定制化的要求，八百客的研發部和產品部就在中國，能及時為用戶解決這些問題。如今以在線CRM為核心，八百客已經為客戶開發出了一系列特色衍生產品：企業微博、考勤機、呼叫中心以及協同OA等等。

八百客的堅持和專注已經慢慢得到了回報。國內的眾多公司轉投八百客的懷抱：中國移動、環球雅思、小米科技、金山、開心網、戴爾英語、清華紫光、光明乳業等大中型企業先后采用了800APP在線管理系統。值得一提的是，八百客2011年新簽約的一位教育行業龍頭企業，簽約帳號高達2000個點，由此也開創了國內在線CRM系統賬戶數新高。

今年，是八百客風生水起的一年，除了銷售業績創歷年新高外，自身實力也得到了極大增強。特別是近日，八百客順利完成B輪融資，本次融資由行業大佬Salesforce和現有投資者Sierra Ventures共同完成，這是繼2008年之后八百客獲得又一輪巨額融資。此次融資的成功讓我們對中國的SaaS行業的未來更加有信心。