中國SaaS市場很不給力？此前，曾有評論人士以“悲觀論”看淡國內(nèi)SaaS行業(yè)，然而近期八百客拿到Saleforce B輪融資，卻是對此言論的一次有力反駁。

據(jù)八百客（北京）信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理介紹，此次融資是Saleforce主動找到八百客，雙方僅接觸2-3個月便迅速完成了融資合作。他說：“CRM概念已被中國企業(yè)用戶普遍接受，Saleforce關(guān)注并選擇八百客，也許就是想借助八百客摸清中國市場的狀況。”這也從側(cè)面說明了，中國市場的廣闊前景正吸引諸多跨國巨頭將戰(zhàn)略重心東移。

國內(nèi)CRM市場三足鼎立

CRM產(chǎn)品在中國由來時間雖不長，巨頭憑借高端產(chǎn)品、本土廠商憑借地緣優(yōu)勢和開發(fā)型廠商奮起直追后來居上，卻使得市場上形成了幾乎難以撼動的鼎立局面。

以SAP、Oracle、Saleforce、微軟四家巨頭企業(yè)為代表，憑借單價優(yōu)勢，占據(jù)了國內(nèi)大部分外資企業(yè)用戶，雖然用戶市場不到10%，銷售額市場卻占據(jù)了1/3。

本土CRM供應(yīng)商中，用友TurboCRM、金蝶Teems CRM是市場常見的品牌，憑借傳統(tǒng)管理軟件的自身優(yōu)勢和深厚的本土客戶群，傳統(tǒng)CRM廠商把握住了1/3的市場份額。

八百客成立時間雖不長，卻能夠在國內(nèi)市場奮起直追占據(jù)重要位置，是因為其在采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，量身為客戶定制基于云計算的CRM管理軟件，確保每個用戶的CRM產(chǎn)品都是獨(dú)一無二的。

八百客CRM可以在市場、客戶、銷售、采購、庫存、財務(wù)及辦公管理等方面為用戶提供便捷管理服務(wù)。捕捉篩選意向客戶，追蹤潛在客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)程并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶；縮短客戶服務(wù)解決時間，提高客戶滿意度；定期維護(hù)核心客戶，提高客戶忠誠度。這類開發(fā)型的廠商幾乎可以與上述兩類市場鼎立而行。然而，八百客作為中國SaaS領(lǐng)跑者，一路走來卻并不輕松。

七年領(lǐng)跑 引導(dǎo)市場由懵懂走向成熟

八百客如今已是國內(nèi)在線注冊人數(shù)最多、用戶量最大的軟件服務(wù)商，但八百客副總裁說，七年之前，就八百客接觸的企業(yè)用戶中聽說過托管型軟件的幾乎為零。那八百客是怎樣一步步引導(dǎo)市場需求的呢？

當(dāng)美國已經(jīng)普遍接受CRM軟件產(chǎn)品的概念，中國還處于一片懵懂之中。八百客副總裁說：“尊重客戶和以人為本的特質(zhì)必然會要求中國CRM市場需求的形成。”正是看準(zhǔn)了這一片未經(jīng)開發(fā)的田地，八百客自成立以來通過多種方式引導(dǎo)和教育市場。在線上，一是網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)建概念認(rèn)知和品牌基礎(chǔ)，二是在線注冊、免費(fèi)試用，通過給予客戶良好的使用體驗而贏得客戶。在線下，八百客長期以來都堅持舉辦沙龍、介紹會等活動，邀請用戶參加，聆聽用戶聲音，從而掌握了大量一手資料，并讓既定用戶成為未知用戶最好的活例。八百客副總裁說：“這樣的線下活動很受用戶喜歡，我們也就堅持辦了下來。去年一共做了十幾場，今年到目前為止就已經(jīng)有20多場。”

八百客副總裁說：“近幾年接觸的企業(yè)用戶中，有多半都已經(jīng)使用過管理軟件，我們無需再投入過多精力在概念性的宣傳和培訓(xùn)，更有助于八百客專注產(chǎn)品質(zhì)量的提升，和用戶體驗的關(guān)注。”

轉(zhuǎn)型新趨勢：CRM軟件更適合在線運(yùn)營

移動互聯(lián)大潮的襲來，確實讓許多傳統(tǒng)管理軟件廠商措手不及，卻也將不少新型廠商推到了風(fēng)頭浪尖。八百客最先推出全球首個中文PaaS在線企業(yè)管理軟件平臺800APP.com，將即需即用型企業(yè)管理軟件推向?qū)I(yè)化和系統(tǒng)化。

就像八百客副總裁所說：“CRM軟件更適合在線運(yùn)營，目前美國的傳統(tǒng)CRM軟件已退出市場，全部轉(zhuǎn)換為托管型產(chǎn)品。”中國一次轉(zhuǎn)型嘗試，例如用友“偉庫”、金蝶“友商”等產(chǎn)品，但鑒于傳統(tǒng)管理軟件國內(nèi)傳統(tǒng)CRM廠商也希望尋找到轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)。傳統(tǒng)管理軟件廠商像用友、金蝶、浪潮，平均每1-2年就會進(jìn)行件廠商的固有資源所帶來的局限性，線上產(chǎn)品也許注定只能成為一種新增的“附加值”，而非運(yùn)營主業(yè)。反而是像八百客這樣的開發(fā)型廠商占盡了中國CRM在線運(yùn)營的先機(jī)。據(jù)八百客副總裁介紹，八百客2011年用戶增長率70%，賬戶增長率達(dá)100%。

八百客副總裁說：“面對中國剛剛興起的CRM市場，Saleforce當(dāng)然希望能夠分一杯羹。但其對目前國內(nèi)形勢并不了解，選擇融資進(jìn)入也算投石問路的明智之舉。八百客自然會抓住時機(jī)，利用融資做好市場推廣和新產(chǎn)品的研發(fā)，保證在這一行業(yè)的領(lǐng)軍地位。”八百客副總裁認(rèn)為，現(xiàn)在八百客仍處于一個快速發(fā)展期，希望能在未來3-4年內(nèi)赴美上市，但這一切的前提是將產(chǎn)品再上一層樓。未來八百客產(chǎn)品還將更好地實現(xiàn)與其他廠商OA、ERP等管理軟件產(chǎn)品的無縫銜接，并加入企業(yè)微博等社區(qū)功能。