引言：

教育機(jī)構(gòu)獲得資金注入后，擴(kuò)張速度和步伐往往都會加快，但在快速擴(kuò)張過程中對于教育機(jī)構(gòu)自身的課程、師資、業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、管理等都帶來巨大考驗(yàn)。

信息化讓教育連鎖機(jī)構(gòu)更有品質(zhì)

面對風(fēng)起云涌的“擴(kuò)張潮”，如何利用信息化保證教育連鎖機(jī)構(gòu)的教育品質(zhì)？

旗下?lián)碛?18家連鎖機(jī)構(gòu)的北京幸福泉幼教集團(tuán)董事長程淮，過去常常穿梭于全國各地了解各園區(qū)情況，現(xiàn)在他通過互聯(lián)網(wǎng)就能隨時掌握各園所動態(tài)，并進(jìn)行管理和監(jiān)控。

“信息化是教育連鎖機(jī)構(gòu)的必由之路， IT手段讓教育管理變得高效、便捷，更有品質(zhì)。”程淮在接受采訪時如是說。

隨著信息化浪潮的涌入，很多像程淮這樣的教育連鎖機(jī)構(gòu)老總們嘗到了甜頭。

在當(dāng)今這個擴(kuò)張時代，信息化更是讓教育管理彰顯出獨(dú)有的優(yōu)勢。隨著近年來外部資本的大量涌入，各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛加快了擴(kuò)張步伐，異地?cái)U(kuò)張、產(chǎn)品線擴(kuò)張、推進(jìn)科學(xué)連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設(shè)定為教育企業(yè)發(fā)展的下一目標(biāo)。

中資教育研究所所長劉緒剛認(rèn)為，教育機(jī)構(gòu)獲得資金注入后，擴(kuò)張速度和步伐往往都會加快，但在快速擴(kuò)張過程中對于教育機(jī)構(gòu)自身的課程、師資、業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、管理等都帶來巨大考驗(yàn)。“首先是風(fēng)險(xiǎn)管理。一個快速發(fā)展的教育機(jī)構(gòu)很容易失控，發(fā)展速度越快，失控的風(fēng)險(xiǎn)越大。其次是文化融合。并購是教育機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的重要方式，并購后如何快速融通一體的文化認(rèn)知和信仰是教育機(jī)構(gòu)面臨的嚴(yán)峻的問題。”

面對風(fēng)起云涌的“擴(kuò)張潮”，如何保證教育連鎖機(jī)構(gòu)的教育品質(zhì)？

“連鎖機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的制勝武器就是‘標(biāo)準(zhǔn)化’。”中公教育集團(tuán)總裁李永新認(rèn)為，連鎖機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大需要原始的復(fù)制，需要“以產(chǎn)品服務(wù)為核心”，確保統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對于培訓(xùn)教育連鎖企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化的市場運(yùn)營體系是其持續(xù)性發(fā)展的核心，這不僅要求日常管理中的標(biāo)準(zhǔn)化，更要求教學(xué)課堂的標(biāo)準(zhǔn)化。

八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司副總裁對此很有同感：“教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。在擴(kuò)張中，連鎖機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化管理，實(shí)現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務(wù)體系融合的要求會越來越高，因此必須借助現(xiàn)代信息化軟件。”

對此，八百客副總裁認(rèn)為，在線CRM就顯得尤為重要。作為企業(yè)管理軟件提供商的八百客，針對教育連鎖機(jī)構(gòu)擴(kuò)張中的問題，通過CRM系統(tǒng)，有效地提高銷售人員的工作效率，提升客戶響應(yīng)速度，增加了銷售額。并且通過對整個市場活動過程的跟蹤與統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計(jì)投入產(chǎn)出比，實(shí)時捕捉市場的動態(tài)變化情況，有助于管理者及時進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整與變更。

在程淮看來，信息化管理，不單是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部之間以及機(jī)構(gòu)與學(xué)員家長之間的信息溝通，這僅僅是初級的信息化管理，更為重要的是運(yùn)用IT技術(shù)復(fù)制教育連鎖機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化和教育理念。程淮建議，必須采取專業(yè)化的信息手段，將教育理念、管理經(jīng)驗(yàn)和IT技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，保證教育品質(zhì)的復(fù)制，教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，包括教育價(jià)值觀、教育理念、教育目標(biāo)以及目標(biāo)達(dá)成所需要的課程、教學(xué)方法和技術(shù)的復(fù)制。

有專家指出，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須構(gòu)建特色化教育體系，這種教育體系的支撐，需要依靠IT管理系統(tǒng)，這樣才能變得專業(yè)化，簡單化，標(biāo)準(zhǔn)化。

信息化，助力標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的融合

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著教育技術(shù)的發(fā)展，個性化和標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)并不是絕對對立的。對于國內(nèi)處于快速成長中的教育培訓(xùn)企業(yè)而言，需要研究的是：如何借力信息技術(shù)將自己的教育產(chǎn)品做成符合受教育者個性化需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。只有在這方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新，才有可能最終從競爭日益激烈的市場中脫穎而出。

作為一家提供個性化兒童教育的幼教機(jī)構(gòu)，幸福泉倡導(dǎo)個性化潛能開發(fā)教育，用網(wǎng)絡(luò)測評技術(shù)進(jìn)行兒童個性化教育指導(dǎo)。2000年，幸福泉出版了《幸福成長——0～6歲兒童體格—智能發(fā)育專家測評咨詢系統(tǒng)軟件》，軟件運(yùn)用系統(tǒng)的方法，根據(jù)每個測試兒童的身高、體重進(jìn)行營養(yǎng)評價(jià)，并根據(jù)測試兒童的大運(yùn)動、精細(xì)動作、語言、認(rèn)知、情緒與社會行為等智能發(fā)育領(lǐng)域的發(fā)展水平和特點(diǎn)，從而給出完全個性化的營養(yǎng)食譜和教育處方——個性化教育方案，包括五大能力領(lǐng)域10個具體發(fā)展目標(biāo)、20～40個教育方案。

通過信息化方式保持教育機(jī)構(gòu)模式的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化是許多大型教育機(jī)構(gòu)的共識。作為個性化課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)之一學(xué)大教育投巨資研發(fā)的PPTS系統(tǒng)（學(xué)習(xí)問題個性化分析診斷系統(tǒng)）將學(xué)生的學(xué)業(yè)情況和心理發(fā)展相結(jié)合。 而紅黃藍(lán)、新東方、環(huán)球雅思、學(xué)而思等都是重視和加強(qiáng)教育信息化建設(shè)方面的典范。

信息化最終要服務(wù)教育內(nèi)容和教育理念

“教育連鎖是一個新興行業(yè)，其信息化管理模式也經(jīng)歷了‘模仿手工’到通過軟件系統(tǒng)提高管理效率的過程。最早的信息化管理走了一條彎路，比如管理、招生、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都是分開的，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間互不相連，數(shù)據(jù)不能共享。” 弘成學(xué)苑副總經(jīng)理朱夏認(rèn)為，隨著競爭加劇，教育培訓(xùn)市場細(xì)分化趨勢日益明顯，業(yè)務(wù)領(lǐng)域也具有明顯的區(qū)分度，因此很難找到一家適合整個行業(yè)的軟件管理系統(tǒng)。一些相對有實(shí)力的連鎖機(jī)構(gòu)相繼開發(fā)出了適合各自業(yè)務(wù)特色的義務(wù)和管理軟件。

對此，劉緒剛表示贊同，教育信息化的范疇很廣，如何有針對性根據(jù)自身情況加強(qiáng)信息化對教育機(jī)構(gòu)發(fā)展極為重要。如許多教育機(jī)構(gòu)借助電子支付服務(wù)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)多樣化收款，建立電子化財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)就是教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的重要舉措。

“信息化管理工具僅是一個手段，其最終還要服務(wù)于教育內(nèi)容和教育理念。因此，今后教育連鎖機(jī)構(gòu)的發(fā)展關(guān)鍵是核心競爭力的提升。”朱夏認(rèn)為。